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Trocas e Devoluções

Olá, meninas!

Nossas peças são feitas com todo o amor, cuidado e atenção à modelagem, para que fiquem perfeitas em você. No entanto, caso a peça não atenda às suas expectativas, não se preocupe: estamos aqui para ajudar com a troca ou devolução.

Condições Gerais

Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira como funciona:

 

1. Trocas

O cliente tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto para solicitar a troca ou devolução. Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:

⦁ Número do pedido;

⦁ Nome e CPF do comprador;

⦁ Motivo da troca.

Requisitos para Troca

⦁ O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, alteração ou odor;

⦁ Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiqueta afixada;

⦁ Peças brancas: não realizamos trocas por motivo de sujeira, manchas ou sinais de uso;

⦁ A peça será analisada em um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis após a chegada na loja.

Caso o produto não atenda aos critérios mencionados, não aceitaremos a troca. O item será devolvido ao cliente com o motivo da recusa.

Frete para Trocas

⦁ O frete de envio para nossa loja é por nossa conta;

⦁ O frete do novo produto é responsabilidade do cliente.

Exceção: Caso a troca seja motivada por defeito de fabricação, ambos os fretes serão arcados por nós.

 

2. Devoluções

O consumidor pode realizar a devolução do produto em caso de desistência ou arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, envie um e-mail para [email protected] com as mesmas informações descritas na seção de trocas.

Reembolso

Após a análise do produto e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso em até 5 dias úteis, ou conforme o prazo da forma de pagamento utilizada.

⦁ O frete de devolução é por nossa conta.

 

3. Produto com Violação ou Avaria no Recebimento

Se o produto chegar violado, recuse o recebimento e nos avise imediatamente pelo e-mail [email protected] com os seguintes dados:

⦁ Nome;

⦁ CPF;

⦁ Número do pedido.

 

Observações Importantes

⦁ Não nos responsabilizamos por trocas ou devoluções em casos de mau uso do produto;

⦁ Produtos adquiridos com cupom de desconto: o crédito para troca será equivalente ao valor pago, e não ao preço cheio;

⦁ Custos de reenvio serão responsabilidade do cliente em casos de devolução por erro no endereço fornecido (ex.: "endereço inválido", "mudou-se", etc.);

⦁ Não realizamos trocas ou devoluções sem comunicação prévia com nossa equipe.

⦁ Trocas de peças brancas: não serão aceitas se o motivo estiver relacionado a sujeira, manchas ou sinais de uso.

 

Entre em contato!

Queremos que sua experiência na CLIO seja incrível. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, é só nos chamar! 💖

WhatsApp: +55 27 99526-378

E-mail: [email protected]